Return Policy and Complaints

At FanQlub, your satisfaction is our top priority. We want you to have a seamless and enjoyable shopping experience, and we're here to address any concerns you may have regarding your purchases. Please take a moment to review our Return Policy and Complaints process outlined below. Bare in mind that all products are produced to order, all specific to costumer size, specification. Therefor we do not refund on return, we can only recycle the product for you.

**Claims for Misprinted, Damaged, or Defective Items:**
If you receive a product that is misprinted, damaged, or defective, we're here to help. To initiate a claim, please submit your request within 14 days from the date you received the product. For packages that are lost in transit, we kindly ask that you submit your claim no later than 14 days after the estimated delivery date. Any claims found to be an error on our part will be covered at our expense, ensuring you get the quality you deserve.

**EU Consumer Notice:**
As per the regulations outlined in Article 16(c) and (e) of the Directive 2011/83/EU, certain conditions apply to the right of withdrawal for returned goods. This includes items that have been customized to your specifications or have been unsealed after delivery due to health or hygiene reasons. Please understand that FanQlub reserves the right to use its discretion when considering returns under these conditions.

**Returned by Customer for Recycling:**
For products that are returned by the customer, please note that we can only accept them for recycling purposes. As each of our products is produced based on individual customer requests, sizes, and personal specifications, we are unable to resell returned items to other customers. 

**Sealed Goods and Face Masks:**
To ensure health and hygiene standards, we regret to inform you that we are unable to accept returns of sealed goods, including face masks. If you decide to return an order containing face masks, please be aware that these items will not be available for reshipping and will be appropriately disposed of.

**Policy Governance and Interpretation:**
This policy is governed and interpreted in accordance with the English language, irrespective of any translations that may be provided for various purposes.

For any further inquiries, assistance, or to initiate a return claim, please don't hesitate to contact our dedicated Customer Service team. We're here to ensure your FanQlub experience is exceptional and memorable. Thank you for being a valued part of our fandom community!

**Address Issues and Unclaimed Shipments:**

At FanQlub, we're committed to ensuring your orders reach you in a timely manner. To facilitate this, please review our policies regarding address issues and unclaimed shipments.

**Insufficient Address:**
In cases where an insufficient or inaccurate address is provided and the courier returns the shipment to our facility, the responsibility for reshipment costs falls upon you. However, this applies only once we've successfully confirmed an updated and accurate address with you (if applicable). To ensure seamless delivery, please ensure your shipping information is accurate and up-to-date.

**Unclaimed Shipments:**
Should a shipment go unclaimed and subsequently be returned to our facility, it's important to note that reshipment costs will be incurred by you or your designated end customer, if applicable. To avoid this scenario, we recommend timely tracking of your shipment's progress and prompt retrieval upon its arrival.

**No Account or Billing Method:**
If you haven't registered an account on FanQlub.com or haven't added a billing method, please be aware that orders returned due to incorrect shipping addresses or failure to claim the shipment will not qualify for reshipping. Instead, these orders will be donated to charity. This policy is implemented at your expense, and no refund will be issued for such cases.

We believe that clear communication and attention to shipping details are essential for a successful delivery experience. By adhering to these guidelines, we strive to ensure that your fandom treasures are in your hands promptly and without inconvenience. Should you require any assistance or further clarification, our Customer Service team is available to assist you. Thank you for your cooperation and understanding.

**Submitting Complaints for Consideration**

At FanQlub, we value your feedback and want to ensure that your experience with us is exceptional. If you have any concerns or complaints that you would like us to address, we invite you to share them with us.

**How to Submit Complaints:**
To initiate the process, please send an email to service@fanqlub.com. Our dedicated team is here to carefully review and consider your feedback. We appreciate your time in bringing matters to our attention, as this helps us continually enhance our services and products.

**Your Input Matters:**
Your insights are invaluable to us. By sharing your feedback, you contribute to the ongoing improvement of our offerings and services. We take every complaint seriously and use them as opportunities to better serve our valued customers like you.

**Prompt Response:**
Rest assured that we will promptly acknowledge your email and initiate the necessary steps to address your complaint. We are committed to resolving any issues to your satisfaction.

**Aiming for Excellence:**
At FanQlub, our goal is to provide a seamless and enjoyable experience for all our customers. Your feedback allows us to grow and evolve, ensuring that our fandom community remains a place where you can celebrate your passions.

Thank you for choosing FanQlub. We look forward to serving you better and providing you with a truly exceptional fan experience. If you have any further questions or concerns, feel free to reach out to our Customer Service team. Your satisfaction is our priority.

Rückgaberecht und Beschwerden

Bei FanQlub steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis haben, und wir sind hier, um eventuelle Bedenken hinsichtlich Ihrer Einkäufe anzusprechen. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Rückgaberichtlinie und den Beschwerdeprozess unten zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass alle Produkte auf Bestellung gefertigt werden, alle spezifisch auf die Größe und Spezifikation des Kunden zugeschnitten sind. Daher erstatten wir bei Rücksendung keine Gelder zurück, sondern können das Produkt nur für Sie recyceln.

**Ansprüche für fehlerhaft bedruckte, beschädigte oder defekte Artikel:**
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das fehlerhaft bedruckt, beschädigt oder defekt ist, sind wir hier, um zu helfen. Um einen Anspruch geltend zu machen, reichen Sie bitte Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ein. Für Pakete, die während des Transports verloren gehen, bitten wir Sie, Ihren Anspruch spätestens 14 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum einzureichen. Alle Ansprüche, die als Fehler unsererseits festgestellt werden, werden auf unsere Kosten abgedeckt, um sicherzustellen, dass Sie die Qualität erhalten, die Sie verdienen.

**EU-Verbraucherhinweis:**
Gemäß den Bestimmungen von Artikel 16(c) und (e) der Richtlinie 2011/83/EU gelten bestimmte Bedingungen für das Widerrufsrecht für zurückgegebene Waren. Dies umfasst Artikel, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder nach der Lieferung aus Gesundheits- oder Hygienegründen geöffnet wurden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass FanQlub das Recht hat, nach eigenem Ermessen Rücksendungen unter diesen Bedingungen zu prüfen.

**Rücksendung durch den Kunden zur Wiederverwertung:**
Für Produkte, die vom Kunden zurückgesendet werden, beachten Sie bitte, dass wir sie nur zu Recyclingzwecken akzeptieren können. Da jedes unserer Produkte auf individuellen Kundenwünschen, Größen und persönlichen Spezifikationen basiert, können wir zurückgesandte Artikel nicht an andere Kunden weiterverkaufen.

**Versiegelte Waren und Gesichtsmasken:**
Um Gesundheits- und Hygienestandards zu gewährleisten, bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keine Rücksendungen von versiegelten Waren, einschließlich Gesichtsmasken, akzeptieren können. Wenn Sie beschließen, eine Bestellung mit Gesichtsmasken zurückzusenden, beachten Sie bitte, dass diese Artikel nicht erneut versendet werden können und entsprechend entsorgt werden.

**Politikführung und Interpretation:**
Diese Richtlinie wird gemäß der englischen Sprache ausgelegt und interpretiert, unabhängig von etwaigen Übersetzungen, die zu verschiedenen Zwecken bereitgestellt werden.

Für weitere Fragen, Hilfe oder um einen Rücksendeanspruch zu initiieren, zögern Sie bitte nicht, unser engagiertes Kundenserviceteam zu kontaktieren. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr FanQlub-Erlebnis außergewöhnlich und unvergesslich ist. Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Teil unserer Fankommunikation sind!

**Adressprobleme und nicht abgeholte Sendungen:**

Bei FanQlub sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen Sie rechtzeitig erreichen. Um dies zu erleichtern, überprüfen Sie bitte unsere Richtlinien für Adressprobleme und nicht abgeholte Sendungen.

**Unzureichende Adresse:**
In Fällen, in denen eine unzureichende oder ungenaue Adresse angegeben wird und der Kurier die Sendung an unser Büro zurücksendet, fallen die Kosten für die erneute Zustellung auf Sie. Dies gilt jedoch nur, nachdem wir eine aktualisierte und korrekte Adresse erfolgreich bestätigt haben (falls zutreffend). Um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Versandinformationen korrekt und aktuell sind.

**Nicht abgeholte Sendungen:**
Sollte eine Sendung nicht abgeholt und anschließend an unser Büro zurückgesendet werden, ist zu beachten, dass die Kosten für die erneute Zustellung von Ihnen oder Ihrem benannten Endkunden getragen werden müssen, sofern zutreffend. Um dieses Szenario zu vermeiden, empfehlen wir eine rechtzeitige Verfolgung des Fortschritts Ihrer Sendung und eine prompte Abholung bei ihrer Ankunft.

**Kein Konto oder Zahlungsmethode:**
Wenn Sie kein Konto auf FanQlub.com registriert haben oder keine Zahlungsmethode hinzugefügt haben, beachten Sie bitte, dass Bestellungen, die aufgrund falscher Versandadressen oder Nichtabholung der Sendung zurückgesendet werden, nicht für die erneute Zustellung qualifizieren. Stattdessen werden diese Bestellungen wohltätigen Zwecken gespendet. Diese Richtlinie wird auf Ihre Kosten umgesetzt, und es erfolgt keine Rückerstattung für solche Fälle.

Wir glauben, dass klare Kommunikation und Aufmerksamkeit für Versanddetails für eine erfolgreiche Liefererfahrung unerlässlich sind. Durch Einhaltung dieser Richtlinien streben wir an, sicherzustellen, dass Ihre Fandiamanten prompt und ohne Unannehmlichkeiten in Ihren Händen sind. Sollten Sie Hilfe oder weitere Klärungen benötigen, steht Ihnen unser Kundenserviceteam zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.

**Einreichen von Beschwerden zur Prüfung**

Bei FanQlub schätzen wir Ihr Feedback und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit uns außergewöhnlich ist. Wenn Sie Bedenken oder Beschwerden haben, die wir ansprechen sollen, laden wir Sie ein, sie mit uns zu teilen.

**So reichen Sie Beschwerden ein:**
Um den Prozess zu initiieren, senden Sie bitte eine E-Mail an service@fanqlub.com. Unser engagiertes Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihr Feedback sorgfältig zu prüfen und zu berücksichtigen. Wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns auf Probleme aufmerksam zu machen, da dies uns dabei hilft, unsere Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich zu verbessern.

**Ihre Meinung ist wichtig:**
Ihre Einsichten sind für uns von unschätzbarem Wert. Indem Sie Ihr Feedback teilen, tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote und Dienstleistungen bei. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und nutzen sie als Gelegenheit, unsere geschätzten Kunden wie Sie besser zu bedienen.

**Schnelle Antwort:**
Seien Sie versichert, dass wir Ihre E-Mail umgehend bestätigen und die erforderlichen Schritte einleiten werden, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Wir sind bestrebt, alle Probleme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

**Exzellenz anstreben:**
Bei FanQlub ist unser Ziel, für alle unsere Kunden ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu bieten. Ihr Feedback ermöglicht es uns zu wachsen und zu gedeihen, um sicherzustellen, dass unsere Fandgemeinschaft ein Ort bleibt, an dem Sie Ihre Leidenschaften feiern können.

Vielen Dank, dass Sie FanQlub gewählt haben. Wir freuen uns darauf, Sie besser zu bedienen und Ihnen ein wirklich außergewöhnliches Fanerlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden. Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.

Política de Devolución y Quejas

En FanQlub, tu satisfacción es nuestra principal prioridad. Queremos que tengas una experiencia de compra fluida y agradable, y estamos aquí para abordar cualquier inquietud que puedas tener con respecto a tus compras. Por favor, tómate un momento para revisar nuestra Política de Devolución y el proceso de Quejas que se detallan a continuación. Ten en cuenta que todos los productos se producen por encargo, todos específicos para el tamaño y las especificaciones del cliente. Por lo tanto, no reembolsamos en caso de devolución, solo podemos reciclar el producto para ti.

**Reclamos por artículos mal impresos, dañados o defectuosos:**
Si recibes un producto que está mal impreso, dañado o defectuoso, estamos aquí para ayudarte. Para iniciar un reclamo, por favor envía tu solicitud dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibiste el producto. Para los paquetes que se pierden en tránsito, te pedimos amablemente que envíes tu reclamo no más tarde de 14 días después de la fecha estimada de entrega. Cualquier reclamo que se encuentre como un error de nuestra parte será cubierto a nuestra costa, asegurando que obtengas la calidad que mereces.

**Aviso al Consumidor de la UE:**
De acuerdo con las regulaciones establecidas en los Artículos 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE, ciertas condiciones se aplican al derecho de retracto para bienes devueltos. Esto incluye artículos que hayan sido personalizados según tus especificaciones o que hayan sido desprecintados después de la entrega debido a razones de salud o higiene. Por favor, comprende que FanQlub se reserva el derecho de usar su discreción al considerar devoluciones bajo estas condiciones.

**Devuelto por el Cliente para Reciclaje:**
Para los productos que son devueltos por el cliente, ten en cuenta que solo podemos aceptarlos con fines de reciclaje. Dado que cada uno de nuestros productos se produce en base a pedidos individuales de los clientes, tamaños y especificaciones personales, no podemos revender los artículos devueltos a otros clientes.

**Bienes Sellados y Mascarillas Faciales:**
Para garantizar los estándares de salud e higiene, lamentamos informarte que no podemos aceptar devoluciones de bienes sellados, incluidas las mascarillas faciales. Si decides devolver un pedido que contiene mascarillas faciales, ten en cuenta que estos artículos no estarán disponibles para volver a enviar y se desecharán apropiadamente.

**Gobernanza e Interpretación de la Política:**
Esta política está gobernada e interpretada de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de cualquier traducción que se pueda proporcionar para diversos fines.

Para cualquier consulta adicional, asistencia o para iniciar un reclamo de devolución, no dudes en contactar a nuestro dedicado equipo de Servicio al Cliente. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia en FanQlub sea excepcional y memorable. ¡Gracias por ser una parte valiosa de nuestra comunidad de aficionados!

**Problemas de Dirección y Envíos No Reclamados:**

En FanQlub, estamos comprometidos a garantizar que tus pedidos te lleguen de manera oportuna. Para facilitar esto, revisa nuestras políticas con respecto a problemas de dirección y envíos no reclamados.

**Dirección Insuficiente:**
En los casos en que se proporcione una dirección insuficiente o inexacta y el servicio de mensajería devuelva el envío a nuestras instalaciones, la responsabilidad por los costos de reenvío recae en ti. Sin embargo, esto aplica solo después de que hayamos confirmado con éxito una dirección actualizada y precisa contigo (si corresponde). Para garantizar una entrega sin problemas, asegúrate de que tu información de envío sea precisa y esté actualizada.

**Envíos No Reclamados:**
Si un envío no es reclamado y posteriormente es devuelto a nuestras instalaciones, es importante tener en cuenta que los costos de reenvío serán asumidos por ti o tu cliente final designado, si corresponde. Para evitar este escenario, recomendamos realizar un seguimiento oportuno del progreso de tu envío y recuperarlo rápidamente una vez que llegue.

**Sin Cuenta o Método de Pago:**
Si no has registrado una cuenta en FanQlub.com o no has agregado un método de pago, ten en cuenta que los pedidos devueltos debido a direcciones de envío incorrectas o la falta de reclamación del envío no calificarán para volver a enviarse. En cambio, estos pedidos se donarán a organizaciones benéficas. Esta política se implementa a tu cargo y no se realizará ningún reembolso en tales casos.

Creemos que la comunicación clara y la atención a los detalles de envío son esenciales para una experiencia de entrega exitosa. Al adherirnos a estas pautas, nos esforzamos por garantizar que tus tesoros de la afición lleguen a tus manos de manera oportuna y sin inconvenientes. Si necesitas ayuda o más aclaraciones, nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible para ayudarte. Gracias por tu cooperación y comprensión.

**Presentación de Quejas para su Consideración**

En FanQlub, valoramos tus comentarios y queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea excepcional. Si tienes alguna preocupación o queja que te gustaría que abordemos, te invitamos a compartirla con nosotros.

**Cómo Presentar Quejas:**
Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a service@fanqlub.com. Nuestro equipo dedicado está aquí para revisar y considerar cuidadosamente tus comentarios. Apreciamos el tiempo que dedicas para hacernos saber tus inquietudes, ya que esto nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios y productos.

**Tu Opinión Importa:**
Tus opiniones son invaluables para nosotros. Al compartir tus comentarios, contribuyes a la mejora continua de nuestras ofertas y servicios. Tomamos cada queja en serio y las utilizamos como oportunidades para servir mejor a nuestros valiosos clientes como tú.

**Respuesta Rápida:**
Ten la seguridad de que responderemos tu correo electrónico de manera pronta e iniciaremos los pasos necesarios para abordar tu queja. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema a tu satisfacción.

**Aim for Excellence:**
En FanQlub, nuestro objetivo es proporcionar una experiencia fluida y agradable para todos nuestros clientes. Tus comentarios nos permiten crecer y evolucionar, asegurando que nuestra comunidad de aficionados siga siendo un lugar donde puedas celebrar tus pasiones.

Gracias por elegir FanQlub. Esperamos poder servirte mejor y brindarte una experiencia de fan verdaderamente excepcional. Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Politique de Retour et Réclamations

Chez FanQlub, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous ayez une expérience d'achat fluide et agréable, et nous sommes là pour répondre à toutes les préoccupations que vous pourriez avoir concernant vos achats. Veuillez prendre un moment pour consulter notre politique de retour et le processus de réclamations ci-dessous. Veuillez noter que tous les produits sont fabriqués sur commande, tous spécifiques à la taille et aux spécifications du client. Par conséquent, nous ne remboursons pas en cas de retour, nous ne pouvons que recycler le produit pour vous.

**Réclamations pour articles mal imprimés, endommagés ou défectueux :**
Si vous recevez un produit qui est mal imprimé, endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider. Pour initier une réclamation, veuillez soumettre votre demande dans les 14 jours suivant la date de réception du produit. Pour les colis perdus en transit, nous vous demandons aimablement de soumettre votre réclamation au plus tard 14 jours après la date de livraison estimée. Toute réclamation jugée comme une erreur de notre part sera couverte à nos frais, afin de vous assurer la qualité que vous méritez.

**Avis aux consommateurs de l'UE :**
Conformément aux réglementations énoncées à l'article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE, certaines conditions s'appliquent au droit de rétractation pour les biens retournés. Cela inclut les articles qui ont été personnalisés selon vos spécifications ou qui ont été ouverts après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Veuillez comprendre que FanQlub se réserve le droit d'utiliser son discernement lorsqu'il examine les retours dans ces conditions.

**Retourné par le client pour recyclage :**
Pour les produits retournés par le client, veuillez noter que nous ne pouvons les accepter que pour des raisons de recyclage. Étant donné que chacun de nos produits est fabriqué en fonction des demandes individuelles des clients, des tailles et des spécifications personnelles, nous ne pouvons pas revendre les articles retournés à d'autres clients.

**Biens scellés et masques faciaux :**
Pour garantir les normes de santé et d'hygiène, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas accepter les retours de biens scellés, y compris les masques faciaux. Si vous décidez de retourner une commande contenant des masques faciaux, veuillez noter que ces articles ne seront pas disponibles pour une nouvelle expédition et seront éliminés de manière appropriée.

**Gouvernance et Interprétation de la Politique :**
Cette politique est régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction qui pourrait être fournie à diverses fins.

Pour toute question supplémentaire, assistance ou pour initier une réclamation de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée au Service Client. Nous sommes là pour garantir que votre expérience chez FanQlub soit exceptionnelle et mémorable. Merci d'être une partie précieuse de notre communauté de fans !

**Problèmes d'Adresse et Envois non Réclamés :**

Chez FanQlub, nous nous engageons à ce que vos commandes vous parviennent en temps opportun. Pour faciliter cela, veuillez consulter nos politiques concernant les problèmes d'adresse et les envois non réclamés.

**Adresse Insuffisante :**
Dans les cas où une adresse insuffisante ou inexacte est fournie et que le service de messagerie retourne l'envoi à nos installations, la responsabilité des coûts de réexpédition vous incombe. Cependant, cela s'applique uniquement après que nous ayons confirmé avec succès une adresse mise à jour et précise avec vous (le cas échéant). Pour garantir une livraison sans problème, veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont précises et à jour.

**Envois non Réclamés :**
Si un envoi n'est pas réclamé et est par la suite retourné à nos installations, il est important de noter que les coûts de réexpédition seront à votre charge ou à celle de votre client final désigné, le cas échéant. Pour éviter ce scénario, nous recommandons de suivre l'évolution de votre envoi et de le récupérer rapidement dès son arrivée.

**Pas de Compte ou de Méthode de Paiement :**
Si vous n'avez pas créé de compte sur FanQlub.com ou n'avez pas ajouté de méthode de paiement, veuillez noter que les commandes retournées en raison d'adresses de livraison incorrectes ou de non-réclamation de l'envoi ne seront pas admissibles à une nouvelle expédition. Au lieu de cela, ces commandes seront données à des œuvres de bienfaisance. Cette politique est mise en œuvre à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué dans de tels cas.

Nous pensons que la communication claire et l'attention aux détails d'expédition sont essentielles pour une expérience de livraison réussie. En respectant ces directives, nous nous efforçons de garantir que vos trésors de fanatique vous parviennent rapidement et sans inconvénient. Si vous avez besoin d'aide ou de plus de précisions, notre équipe de Service Client est disponible pour vous aider. Merci pour votre coopération et votre compréhension.

**Soumission de Plaintes pour Étude**

Chez FanQlub, nous apprécions vos commentaires et voulons nous assurer que votre expérience avec nous soit exceptionnelle. Si vous avez des préoccupations ou des plaintes que vous souhaitez que nous abordions, nous vous invitons à les partager avec nous.

**Comment Soumettre des Plaintes :**
Pour initier le processus, veuillez envoyer un e-mail à service@fanqlub.com. Notre équipe dédiée est là pour examiner et prendre en compte vos commentaires avec soin. Nous apprécions le temps que vous consacrez à nous faire part de vos préoccupations, car cela nous aide à améliorer continuellement nos services et nos produits.

**Votre Avis Compte :**
Vos commentaires sont précieux pour nous. En partageant vos commentaires, vous contribuez à l'amélioration continue de nos offres et services. Nous prenons chaque plainte au sérieux et les utilisons comme des opportunités pour mieux servir nos clients précieux comme vous.

**Réponse Rapide :**
Soyez assuré que nous accuserons réception de votre e-mail rapidement et prendrons les mesures nécessaires pour traiter votre plainte. Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes à votre satisfaction.

**Viser l'Excellence :**
Chez FanQlub, notre objectif est de fournir une expérience fluide et agréable pour tous nos clients. Vos commentaires nous permettent de grandir et d'évoluer, en veillant à ce que notre communauté de fans reste un lieu où vous pouvez célébrer vos passions.

Merci d'avoir choisi FanQlub. Nous sommes impatients de mieux vous servir et de vous offrir une expérience de fan vraiment exceptionnelle. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de Service Client. Votre satisfaction est notre priorité.

Retourbeleid en Klachten

Bij FanQlub is uw tevredenheid onze hoogste prioriteit. We willen dat u een naadloze en plezierige winkelervaring heeft, en we zijn hier om eventuele zorgen die u heeft met betrekking tot uw aankopen aan te pakken. Neem even de tijd om ons Retourbeleid en Klachtenproces hieronder te bekijken. Houd er rekening mee dat alle producten op bestelling worden gemaakt, allemaal specifiek voor de klantmaat en specificatie. Daarom geven we geen geld terug bij retournering, we kunnen het product alleen voor u recyclen.

**Claims voor Misgedrukte, Beschadigde of Defecte Items:**
Als u een product ontvangt dat verkeerd is afgedrukt, beschadigd of defect is, staan we klaar om te helpen. Om een claim in te dienen, dient u uw verzoek in binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Voor pakketten die tijdens transport verloren gaan, vragen we u vriendelijk om uw claim uiterlijk 14 dagen na de geschatte leverdatum in te dienen. Eventuele claims die worden veroorzaakt door een fout van onze kant, worden door ons gedekt, zodat u de kwaliteit krijgt die u verdient.

**EU Consumentenmelding:**
Volgens de regels zoals uiteengezet in Artikel 16(c) en (e) van Richtlijn 2011/83/EU, zijn bepaalde voorwaarden van toepassing op het recht op herroeping van geretourneerde goederen. Dit omvat items die zijn aangepast aan uw specificaties of die zijn geopend na levering om redenen van gezondheid of hygiëne. Begrijp alstublieft dat FanQlub het recht behoudt om haar eigen oordeel te gebruiken bij het overwegen van retouren onder deze voorwaarden.

**Teruggezonden door de Klant voor Recycling:**
Voor producten die door de klant worden teruggestuurd, willen we benadrukken dat we ze alleen kunnen accepteren voor recycling. Omdat elk van onze producten wordt geproduceerd op basis van individuele klantverzoeken, maten en persoonlijke specificaties, kunnen we geretourneerde items niet doorverkopen aan andere klanten.

**Gesloten Goederen en Gezichtsmaskers:**
Om te voldoen aan de gezondheids- en hygiënenormen, betreuren we u te moeten informeren dat we geen retourzendingen kunnen accepteren van verzegelde goederen, inclusief gezichtsmaskers. Als u besluit een bestelling met gezichtsmaskers te retourneren, houd er dan rekening mee dat deze items niet beschikbaar zullen zijn voor opnieuw verzenden en passend zullen worden verwijderd.

**Beleid Governance en Interpretatie:**
Dit beleid wordt beheerd en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Engelse taal, ongeacht eventuele vertalingen die voor verschillende doeleinden worden verstrekt.

Voor verdere vragen, hulp of om een claim voor retourzending in te dienen, aarzel niet om contact op te nemen met ons toegewijde klantenserviceteam. We zijn hier om ervoor te zorgen dat uw ervaring met FanQlub uitzonderlijk en onvergetelijk is. Bedankt dat u een waardevol onderdeel bent van onze fan-gemeenschap!

**Adresproblemen en Niet-opgeëiste Zendingen:**

Bij FanQlub zijn we toegewijd om ervoor te zorgen dat uw bestellingen tijdig bij u worden afgeleverd. Om dit te vergemakkelijken, bekijk onze beleidslijnen met betrekking tot adresproblemen en niet-opgeëiste zendingen.

**Onvoldoende Adres:**
In gevallen waarin een onvoldoende of onjuist adres wordt verstrekt en de koerier de zending terugstuurt naar onze faciliteit, zijn de kosten voor opnieuw verzenden voor uw rekening. Dit is echter alleen van toepassing nadat we succesvol een bijgewerkt en nauwkeurig adres hebben bevestigd bij u (indien van toepassing). Om een soepele levering te garanderen, zorg ervoor dat uw verzendinformatie nauwkeurig en up-to-date is.

**Niet-opgeëiste Zendingen:**
Mocht een zending niet worden opgeëist en vervolgens worden teruggestuurd naar onze faciliteit, dan moeten we u erop wijzen dat de kosten voor opnieuw verzenden voor uw rekening of die van uw aangewezen eindklant zullen zijn, indien van toepassing. Om dit scenario te voorkomen, raden we aan om de voortgang van uw zending tijdig te volgen en deze bij aankomst snel op te halen.

**Geen Account of Facturatiemethode:**
Als u geen account heeft geregistreerd op FanQlub.com of geen facturatiemethode heeft toegevoegd, moet u er rekening mee houden dat bestellingen die worden geretourneerd vanwege onjuiste verzendadressen of het niet ophalen van de zending niet in aanmerking komen voor opnieuw verzenden. In plaats daarvan worden deze bestellingen aan een goed doel geschonken. Dit beleid wordt uitgevoerd op uw kosten en er wordt geen terugbetaling verstrekt voor dergelijke gevallen.

Wij geloven dat duidelijke communicatie en aandacht voor verzenddetails essentieel zijn voor een succesvolle leveringservaring. Door deze richtlijnen te volgen, streven we ernaar ervoor te zorgen dat uw fan-trofeeën snel en zonder ongemak in uw handen zijn. Als u hulp nodig heeft of verdere verduidelijking wenst, staat ons klantenserviceteam tot uw beschikking. Bedankt voor uw medewerking en begrip.

**Indienen van Klachten ter Overweging**

Bij FanQlub waarderen we uw feedback en willen we ervoor zorgen dat uw ervaring met ons uitzonderlijk is. Als u zorgen of klachten heeft die u met ons wilt bespreken, nodigen we u uit om deze met ons te delen.

**Hoe Klachten In te Dien:**
Om het proces te starten, stuur een e-mail naar service@fanqlub.com. Ons toegewijde team staat klaar om uw feedback zorgvuldig te bekijken en te overwegen. We waarderen uw tijd om kwesties onder onze aandacht te brengen, omdat dit ons helpt om onze diensten en producten voortdurend te verbeteren.

**Uw Inbreng Telt:**
Uw inzichten zijn van onschatbare waarde voor ons. Door uw feedback te delen, draagt u bij aan de voortdurende verbetering van onze aanbiedingen en diensten. We nemen elke klacht serieus en gebruiken ze als kansen om onze gewaardeerde klanten zoals u beter van dienst te zijn.

**Snelle Reactie:**
Wees gerust dat we uw e-mail snel zullen beantwoorden en de nodige stappen zullen ondernemen om uw klacht aan te pakken. We zijn toegewijd om eventuele problemen naar uw tevredenheid op te lossen.

**Streven naar Uitmuntendheid:**
Bij FanQlub is ons doel om een naadloze en plezierige ervaring te bieden voor al onze klanten. Uw feedback stelt ons in staat om te groeien en te evolueren, zodat onze fan-gemeenschap een plek blijft waar u uw passies kunt vieren.

Bedankt voor het kiezen van FanQlub. We kijken ernaar uit om u beter van dienst te zijn en u een echt uitzonderlijke fanervaring te bieden. Als u nog verdere vragen of zorgen heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Uw tevredenheid is onze prioriteit.